Contact Us

Cette page de contact décrit la manière de joindre le service client du site planet-7.bet, exploité sous la marque planet-7-casino, tout en rappelant les limites importantes liées à l'absence de licence de jeu en ligne crédible et au caractère non autorisé de cette offre pour les joueurs situés en France en 2025.

Avertissement légal pour les résidents en France (2025)

Avant d'utiliser les canaux de contact de planet-7-casino via le site planet-7.bet, il est essentiel de comprendre la situation juridique particulière de cet opérateur pour les joueurs localisés en France :

• Absence de licence ANJ : planet-7-casino ne dispose d'aucune licence de jeu en ligne délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) et n'apparaît dans aucun registre de licences crédible (Malte, UKGC, Gibraltar, Curaçao eGaming) en 2025.
• Opérateur basé au Costa Rica : l'activité est historiquement liée à des sociétés situées au Costa Rica, qui ne délivre pas de véritable licence de jeu en ligne mais uniquement, le cas échéant, des licences commerciales générales sans supervision spécifique des jeux d'argent.
• Opération illégale en France : pour les joueurs situés en France, l'offre de planet-7-casino sur planet-7.bet est non régulée et considérée comme illégale. Vous ne bénéficiez d'aucune protection ni d'aucun recours auprès de l'ANJ en cas de litige.
• Aucun organisme de médiation (ADR) ni régulateur : aucun organisme de résolution alternative des litiges ni régulateur reconnu n'est indiqué. Tout litige reste purement contractuel avec une entité étrangère, dans une zone de droit difficilement actionnable depuis la France.
• Réputation à haut risque : l'opérateur est associé, depuis sa création autour de 2009, à de très nombreuses plaintes de joueurs (retards de paiements, refus de gains, pratiques jugées abusives) recensées sur des plateformes de médiation en 2023‑2025.

En conséquence, contacter le support de planet-7-casino ne vous confère pas de droits supplémentaires au‑delà de ceux prévus par les Conditions Générales d'Utilisation (CGU) du site et ne vous donne aucun recours réglementaire en France.

Portée et limites des contacts avec planet-7-casino

Les moyens de contact proposés sur planet-7.bet (formulaire, éventuel live chat, éventuels numéros locaux ou internationaux) sont gérés directement par planet-7-casino ou par le groupe Virtual Casino Group. D'après les informations disponibles en 2025, aucun numéro de téléphone officiel, aucune adresse e‑mail dédiée au support et aucun lien de médiation indépendant ne sont publiquement vérifiables dans les registres de régulateurs reconnus.

• Nature contractuelle uniquement : lorsque vous contactez le support, vous échangez avec un service client privé, sans intervention d'une autorité de contrôle. Les réponses, délais et décisions (fermeture de compte, annulation de bonus, refus de retrait, etc.) relèvent uniquement des CGU internes de planet-7-casino.
• KYC et retards de paiement : les procédures de vérification d'identité (KYC) sont présentées comme obligatoires, mais les retours d'expérience signalent une application parfois arbitraire, pouvant servir de motif à des retards ou à des refus de paiement. Le service client peut invoquer ces procédures, sans garantie de traitement équitable.
• Absence de voie d'escalade externe : si vous êtes en désaccord avec une décision du support, il n'existe pas de mécanisme reconnu de recours externe (régulateur ou ADR) susceptible d'imposer une solution à l'opérateur.
• Protection des données incertaine : la politique de confidentialité de planet-7-casino est en principe accessible via le pied de page de planet-7.bet, mais la conformité au RGPD pour les joueurs de l'UE ne peut pas être vérifiée. Avant d'envoyer des documents sensibles (pièce d'identité, justificatif de domicile, coordonnées bancaires), soyez conscient qu'aucune autorité européenne ne supervise le traitement de ces données.

Recommandations avant toute prise de contact (joueurs situés en France)

Si, malgré les risques élevés et l'absence de licence, vous envisagez de vous inscrire ou de contacter le support de planet-7-casino via planet-7.bet, il est fortement recommandé de suivre les précautions suivantes :

1. Prendre connaissance des CGU et de la clause VPN : lisez intégralement les Conditions Générales d'Utilisation, en particulier la clause 17 qui interdirait l'usage de VPN ou de tout moyen de masquage de localisation. L'opérateur se réserve la possibilité de confisquer l'intégralité de vos gains et de fermer votre compte en cas de violation, ce que le support pourra invoquer à tout moment.
2. Éviter toute utilisation de VPN ou de proxy : en tant que joueur situé en France, l'usage d'un VPN pour accéder à planet-7.bet constitue généralement une violation des CGU et peut être utilisé comme motif pour refuser vos retraits, quelle que soit la qualité de votre dossier.
3. Limiter les montants engagés : ne déposez jamais plus que ce que vous êtes prêt à perdre intégralement. En l'absence de régulation et de contrôle, même des gains légitimes peuvent ne pas être payés malgré vos démarches auprès du support.
4. Conserver toutes les preuves : si vous contactez le service client, conservez les échanges écrits (e‑mails, captures du live chat, captures d'écran du compte). En cas de litige, ces éléments seront vos seules preuves, même si elles n'offrent aucune garantie de récupération des fonds.
5. Privilégier les opérateurs agréés ANJ : pour bénéficier d'une protection effective, de voies de recours et d'un cadre légal clair, il est fortement recommandé d'utiliser exclusivement des opérateurs de jeux d'argent en ligne titulaires d'une licence délivrée par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).

Jeu responsable : si vous rencontrez des difficultés liées au jeu (perte de contrôle, endettement, impact sur votre vie personnelle), contactez en priorité des dispositifs d'aide indépendants disponibles en France (par exemple, lignes d'écoute spécialisées) plutôt qu'un opérateur non régulé. Les options d'auto‑exclusion proposées par planet-7-casino sur planet-7.bet sont limitées et ne remplacent pas les outils officiels de protection des joueurs.